موظف ذكاء اصطناعي — وكيل AI بينفّذ، مش بس بيرد

الشات بوت، حتى لو ذكي كتير، بيشتغل جوّا محادثة. إنت بتسأل وهو بيرد. بيقدر يحجز موعد أو يفحص مخزون، بس كل عملية زي هيك انعرّفتله مسبقاً كسيناريو.

وكيل الـAI بيشتغل غير. إنت بتعطيه هدف، مش نص جاهز. مثلاً: «تعامل مع كل طلب جديد لحد ما تسكّر اجتماع». الوكيل بيقرّر لحاله شو الخطوات — يفحص مين الزبون بالنظام، يسأل الأسئلة الناقصة، يقترح مواعيد حسب التقويم، يحدّث البطاقة بالنظام، ويحوّللك بس إذا إشي طلع برا الحدود.

عشان هيك هاد حل بمستوى الشركات ومش لكل مصلحة. بيناسب لما يكون في حجم طلبات كبير، عمليات معقّدة بيصعب توصيفها كسيناريو ثابت، أو حاجة حقيقية لموظف افتراضي بيستبدل وظيفة كاملة — مش بس رد أوّلي.

إنشاء وكيل هو مشروع، مش تركيب. هاي المراحل:

• تحديد معمّق — رسم العمليات والقرارات والحدود الي بيشتغل جوّاها الوكيل
• تعريف صلاحيات وحدود — شو مسموحله يقرّر لحاله وشو دايماً بيمر عليك
• ربط بالأنظمة — تقويم، قاعدة بيانات، مخزون، نظام زبائن وشو ما بيلزم
• تدريب على معرفة المصلحة — إجراءات، أسعار، سياسات وأجوبة اتجمّعت
• آلية تصعيد — تمييز الحالات الاستثنائية وتحويلها لبني آدم مع كل السياق
• تشغيل تجريبي مراقَب — فترة شغل تحت إشراف قبل الانتقال لاستقلالية كاملة
• صيانة وتعديلات — ضمن الاشتراك الشهري، لأن العمليات بالمصلحة بتتغيّر